Contact

Coordonnées de DARNIQA

Pour toute question concernant le site, un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un échange, une annulation ou le service après-vente, vous pouvez contacter DARNIQA avec les coordonnées suivantes.

Courriel : bonjour@darniqa.com Téléphone : +81-19-367-5194 Adresse : 8-20-203, Chūō-dōri 2-chōme, Morioka, Préfecture d’Iwate, 020-0021, Japon

Les demandes des clients et des autorités sont adressées directement à : bonjour@darniqa.com

Horaires du service client

Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Demandes relatives à une commande

Pour faciliter l’identification d’une commande, indiquez dans votre demande le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique associée à la commande. Pour une question concernant un article reçu, vous pouvez joindre des photographies ou une vidéo lorsque ces éléments permettent de décrire l’état du produit, un dommage, une pièce manquante ou une difficulté de montage.

Modification de l’adresse de livraison

Une demande de modification de l’adresse de livraison peut être transmise avant l’expédition. Après la remise du colis au transporteur, la modification dépend du traitement déjà engagé par le transporteur et de ses possibilités opérationnelles.

Souhait concernant la date ou l’heure de livraison

Après la commande, vous pouvez nous indiquer la date ou l’heure de livraison souhaitée. DARNIQA transmet cette indication au transporteur chargé de la livraison. La date ou l’heure effectivement proposée dépend de l’organisation du transporteur et du parcours du colis.

Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être transmise avant l’expédition en indiquant le numéro de commande. Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée avant la livraison. Le consommateur conserve alors son droit légal de rétractation de 14 jours dans les conditions prévues par la réglementation applicable à la vente à distance.

Retour et échange

Pour demander un retour ou un échange, contactez DARNIQA par courriel ou par téléphone dans les délais applicables. L’adresse de retour et les instructions logistiques sont communiquées après la prise de contact. Aucun retour ne doit être envoyé sans ces informations. Les frais de transport standard liés au retour ou à l’échange sont pris en charge par DARNIQA selon les conditions applicables à la demande.

Livraison et suivi

Les commandes sont expédiées depuis le Japon et livrées uniquement en France. Après l’expédition, un courriel de confirmation indique les références de suivi disponibles. Une commande peut être répartie en plusieurs colis selon le stock, le poids ou les dimensions des produits. Dans ce cas, les références de suivi de chaque envoi sont communiquées par courriel.

Incident de livraison

En cas de colis non reçu, endommagé, incomplet ou présentant une anomalie de transport, contactez DARNIQA en indiquant le numéro de commande et les éléments utiles à l’examen de la situation. Pour un colis endommagé, des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit facilitent le traitement de la demande.

Paiement

Les paiements sont effectués en euros. Les moyens de paiement acceptés sont Mastercard, Discover et Diners Club. Le paiement à la livraison, le paiement échelonné et les cartes-cadeaux ne sont pas acceptés.

Demandes relatives aux données personnelles

Les demandes d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité ou de retrait d’un consentement concernant des données personnelles peuvent être envoyées à : bonjour@darniqa.com. Une vérification proportionnée de l’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger les données concernées.