Champ d’application
La procédure d’échange concerne les commandes DARNIQA livrées en France. Elle s’applique aux produits pouvant être retournés dans leur état compatible avec un échange et dans le délai indiqué ci-dessous. Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation et de conformité, restent inchangés.
Délai pour demander un échange
Le client transmet sa demande dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Lorsque le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.
Demande d’échange
La demande est envoyée par courriel ou par téléphone et contient le numéro de commande, le nom du client, le produit concerné, la référence souhaitée en remplacement et le motif permettant d’orienter le traitement.
Courriel : bonjour@darniqa.com Téléphone : +81-19-367-5194
Après réception de la demande, DARNIQA vérifie la référence commandée, l’état du dossier et le stock de l’article souhaité. Les instructions de retour sont ensuite communiquées au client. Avant tout renvoi, le client contacte DARNIQA afin de recevoir l’adresse logistique de retour. L’adresse générale de contact ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour.
État du produit
Le client est autorisé à examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Cette vérification raisonnable ne supprime pas le droit légal de rétractation. Pour un échange commercial, le produit retourné reste dans un état permettant sa remise dans le circuit approprié, hors défaut déjà signalé.
Une dégradation résultant d’une utilisation dépassant la vérification nécessaire est examinée avant validation de l’échange. L’emballage d’origine facilite la protection du produit pendant le transport, mais son absence ne supprime pas un droit légal qui demeure applicable.
Biens personnalisés
Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont soumis aux exclusions légales applicables au droit de rétractation. Lorsqu’un défaut de conformité affecte un bien personnalisé, les droits légaux de conformité restent applicables.
Transport du retour
DARNIQA prend en charge les frais standards de transport nécessaires au retour dans le cadre d’une demande d’échange acceptée. Les instructions de transport, l’étiquette ou l’organisation de l’enlèvement sont communiquées après l’ouverture du dossier. Le client emballe le produit de façon adaptée à son poids et à ses dimensions afin de limiter les dommages pendant le trajet.
Prix du produit de remplacement
Lorsque le produit choisi en remplacement a le même prix, aucun écart n’est facturé. Lorsque son prix est supérieur, l’écart est présenté au client avant l’expédition du produit de remplacement et l’échange n’est finalisé qu’après acceptation et paiement de cet écart. Lorsque son prix est inférieur, la différence est remboursée avec le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Indisponibilité du produit demandé
Si la référence souhaitée n’est plus disponible au moment du traitement, DARNIQA informe le client. Le client choisit une autre référence disponible ou demande le remboursement du produit retourné lorsque les conditions de retour sont réunies. Aucun produit de substitution n’est expédié sans accord du client.
Expédition du produit de remplacement
Après réception et contrôle du produit retourné, la préparation du produit de remplacement suit un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Un courriel d’expédition indique le numéro de suivi. Le délai estimatif d’acheminement après expédition est de 6 à 13 jours ouvrés.
Frais de réexpédition
Les frais standards de réexpédition du produit de remplacement sont pris en charge par DARNIQA pour l’échange traité dans le délai de 14 jours.
Risque pendant l’échange
Lorsque le retour est organisé avec le transport indiqué par DARNIQA, le dossier de transport est suivi à partir de la remise du colis conformément aux instructions communiquées. Pour le produit de remplacement, le risque reste supporté par le vendeur jusqu’à la prise de possession physique par le client ou un tiers désigné par lui, sous réserve des règles applicables au choix personnel d’un transporteur distinct.
Échec de l’échange
Lorsque l’échange est inexécutable en raison d’une indisponibilité ou d’une impossibilité objective liée au produit, le client reçoit le remboursement correspondant au produit retourné dans les conditions applicables à son dossier. Après émission du remboursement, l’inscription bancaire intervient dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés.
Contact
Courriel : bonjour@darniqa.com Téléphone : +81-19-367-5194 Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.