Champ d’application
DARNIQA vend à distance des articles d’aménagement et de mobilier destinés aux clients situés en France. Les commandes sont expédiées depuis le Japon. La livraison est proposée uniquement à des adresses situées en France. Les commandes à destination d’un autre pays ne sont pas acceptées. Le retrait en entrepôt n’est pas proposé.
Préparation des commandes
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 16 h 30 sont prises en charge le jour même dans le cycle de traitement. Les commandes reçues après 16 h 30 entrent dans le cycle de traitement du jour ouvré suivant. Lors d’un jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.
La préparation comprend la vérification du paiement, la vérification de l’adresse, l’affectation du stock, le contrôle du produit et l’emballage adapté au poids et aux dimensions de l’article.
Délais d’acheminement
Après l’expédition, le délai estimatif d’acheminement est de 6 à 13 jours ouvrés. Cette estimation concerne uniquement l’acheminement après remise au transporteur. Elle ne fusionne pas avec le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’acheminement dépend de la destination en France, de l’organisation du transporteur et des contraintes propres aux colis volumineux.
Lorsqu’aucune date ni aucun délai de délivrance n’a été convenu avec le client, la délivrance intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Frais de livraison
Pour une commande d’un montant compris entre 0,01 € et 149,25 €, les frais de livraison sont de 9,09 €.
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 149,26 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Le montant final affiché au paiement comprend le prix des produits, la TVA applicable et les frais de livraison. La livraison est organisée selon le mode DDP. Les droits de douane et la TVA à l’importation liés à cette livraison sont pris en charge par DARNIQA. Aucun paiement supplémentaire lié à l’importation n’est demandé au client lors de la réception.
Transporteurs et colis volumineux
Le transport est confié à des prestataires adaptés au poids, au volume et à la destination du colis. Les articles de grande dimension sont orientés vers un service de transport compatible avec leur manutention. Plusieurs transporteurs sont utilisés lorsque la composition d’une commande l’exige.
Suivi de la commande
Après l’expédition, un courriel récapitule les numéros de suivi disponibles et les canaux de suivi correspondants. Lorsque la commande est expédiée en plusieurs colis, le courriel distingue chaque envoi. Le client suit séparément chaque numéro de suivi.
Livraison en plusieurs fois
La disponibilité du stock, le poids et les dimensions des produits entraînent parfois plusieurs expéditions pour une même commande. Des articles d’une même commande sont alors remis séparément, avec des références de suivi distinctes. Cette organisation n’ajoute pas de frais de livraison non annoncés au moment du paiement.
Adresse de livraison
Le client renseigne une adresse complète et exploitable par le transporteur. Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse est adressée à DARNIQA par courriel ou par téléphone. Après remise au transporteur, une modification dépend des options opérationnelles proposées par celui-ci.
Après la commande, le client est libre d’indiquer à DARNIQA la date ou la période de remise souhaitée. Cette information est transmise au transporteur. La date finale de passage dépend du planning du transporteur et des modalités applicables au colis.
Absence du destinataire et échec de livraison
En cas d’absence, le transporteur applique ses instructions de nouvelle présentation, de prise de rendez-vous ou de dépôt dans un lieu autorisé. Lorsqu’un échec résulte d’une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande, DARNIQA contacte le client afin de corriger les informations avant une nouvelle expédition. Aucun frais de nouvelle expédition n’est facturé sans information préalable sur son montant et sans accord du client.
Retard de livraison
En cas de dépassement du délai annoncé, le client contacte DARNIQA afin d’obtenir l’état de l’acheminement. Le client est en droit d’accorder un délai supplémentaire raisonnable pour la délivrance. Si la délivrance n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client est en droit de mettre fin au contrat. Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle exprimée avant la commande, ou lorsque la délivrance est refusée, la fin du contrat intervient sans délai supplémentaire à la demande du client.
Après la fin du contrat pour défaut de délivrance, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de cette décision.
Perte ou dommage pendant le transport
Jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers désigné par lui, le risque de perte ou de détérioration reste supporté par le vendeur, sauf choix par le client d’un transporteur distinct non proposé lors de la commande. En cas de colis perdu, endommagé ou incomplet, le client contacte DARNIQA avec le numéro de commande et les éléments utiles à l’examen du dossier. Pour un dommage visible, des photographies du colis, de l’emballage et du produit facilitent le traitement.
Contact
Courriel : bonjour@darniqa.com Téléphone : +81-19-367-5194 Adresse : 8-20-203, Chūō-dōri 2-chōme, Morioka, Préfecture d’Iwate, 020-0021, Japon Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.