Champ d’application
Cette politique concerne les ventes à distance de DARNIQA livrées en France. Elle couvre les articles d’aménagement et de mobilier vendus sur la boutique en ligne.
Droit de rétractation de 14 jours
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à indiquer de motif. Pour un bien livré en une seule fois, le délai commence le lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Pour une commande composée de plusieurs biens livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien.
Lorsque le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.
Comment exercer la rétractation
La décision est transmise par courriel, par téléphone ou par courrier. La demande indique le numéro de commande, le nom du client, ses coordonnées, le ou les produits concernés et une déclaration claire exprimant la décision de se rétracter.
Courriel : bonjour@darniqa.com Téléphone : +81-19-367-5194 Adresse postale : 8-20-203, Chūō-dōri 2-chōme, Morioka, Préfecture d’Iwate, 020-0021, Japon
Formulaire type de rétractation
À l’attention de DARNIQA, 8-20-203, Chūō-dōri 2-chōme, Morioka, Préfecture d’Iwate, 020-0021, Japon Courriel : bonjour@darniqa.com Téléphone : +81-19-367-5194
Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant : Numéro de commande : Bien concerné : Date de commande : Date de réception : Nom du consommateur : Adresse du consommateur : Date : Signature du consommateur pour un envoi sur papier :
Retour du produit
Après notification de la rétractation, le produit est renvoyé au plus tard dans les 14 jours. Avant tout retour, le client contacte DARNIQA. Les instructions de retour et l’adresse de destination sont communiquées à ce moment-là. L’adresse figurant dans les coordonnées générales ne constitue pas automatiquement l’adresse logistique de retour.
DARNIQA prend en charge les frais de transport du retour effectué dans le cadre du droit de rétractation. Les modalités d’enlèvement, l’étiquette de transport ou les instructions de remise au transporteur sont communiquées après l’ouverture du dossier.
État du produit et vérification raisonnable
Le consommateur est autorisé à manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Une dépréciation reste à la charge du consommateur lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le bien.
Exclusions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ni aux biens nettement personnalisés, dans les limites prévues par le droit applicable.
Remboursement
Après une rétractation valable, le remboursement porte sur les sommes payées pour les produits concernés ainsi que sur les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Le supplément résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’entre pas dans le remboursement.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle DARNIQA est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement est différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf organisation directe de la reprise du bien par DARNIQA.
Après l’émission du remboursement, l’inscription effective sur le compte bancaire intervient dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés. Ce délai bancaire est distinct du délai de traitement du remboursement. En cas de dépassement, le client contacte DARNIQA avec le numéro de commande et la preuve du remboursement reçue.
En cas de retard au-delà du délai légal de remboursement, les majorations prévues par le droit de la consommation s’appliquent de plein droit.
Refus d’un colis
Le refus du colis ne remplace pas, à lui seul, une notification claire de rétractation. Le client qui ne souhaite plus recevoir le produit contacte DARNIQA afin que le retour soit rattaché à la commande et traité correctement.
Produit défectueux, endommagé ou erroné
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, arrive endommagé ou ne correspond pas à la référence commandée, le client transmet le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le problème. Les frais de retour liés à ce traitement restent à la charge de DARNIQA. Selon la situation et les droits applicables, le traitement prend la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’un nouvel envoi, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Frais de retour
Aucun frais de dossier ni frais de remise en stock n’est facturé pour un retour exercé dans les conditions indiquées ci-dessus.
Contact
Courriel : bonjour@darniqa.com Téléphone : +81-19-367-5194 Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.