Réception de la commande
Après la validation du parcours de paiement, la boutique enregistre la demande de commande et transmet un récapitulatif électronique. La préparation commence après les contrôles nécessaires portant sur le paiement, la disponibilité du stock, l’adresse de livraison et les signaux de fraude.
Acceptation définitive
Une commande n’est définitivement acceptée qu’après validation des éléments nécessaires à son exécution. Un paiement refusé, une adresse inexploitable, une indisponibilité de stock ou un motif objectif de lutte contre la fraude entraîne une demande de correction, une vérification complémentaire ou un refus de la commande avant expédition.
Jours ouvrés et heure limite
Les jours de préparation sont les jours ouvrés. Les commandes reçues avant 16 h 30 entrent dans le cycle de traitement du jour même. Les commandes reçues après 16 h 30 entrent dans le cycle du jour ouvré suivant. Lors d’un jour férié en France, le cycle reprend le jour ouvré suivant.
Délai de préparation
Le délai de préparation des commandes en stock est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai s’achève lors de la remise du colis au transporteur. Il est distinct du délai d’acheminement estimatif de 6 à 13 jours ouvrés après expédition.
Vérification du paiement
Le statut du paiement est contrôlé avant l’affectation définitive de la commande au flux d’expédition. Une transaction refusée n’est pas traitée comme payée. Une transaction atypique fait l’objet d’une vérification complémentaire avant préparation lorsque les critères de contrôle sont déclenchés.
Affectation du stock
Le stock est affecté aux références validées dans la commande selon leur disponibilité au moment du traitement. Une erreur de stock détectée après paiement est signalée au client. Aucun produit de substitution n’est ajouté sans accord du client.
Vérification de l’adresse
L’adresse est contrôlée afin d’identifier une information manquante ou une incohérence empêchant la livraison. Avant l’expédition, le client est en droit de transmettre une correction par courriel ou par téléphone. Après la remise au transporteur, la modification dépend des options de gestion proposées pendant l’acheminement.
Annulation avant expédition
Le client est en droit de demander l’annulation tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Une commande déjà remise au transporteur n’est plus annulable dans le flux logistique. Le consommateur conserve son droit légal de rétractation après réception.
Préparation physique
La préparation comprend le prélèvement de la référence, la vérification visuelle adaptée au produit, le contrôle des accessoires prévus dans la commande et l’emballage correspondant au poids, aux dimensions et à la fragilité du bien.
Contrôle de qualité avant expédition
Le produit et les éléments inclus sont comparés à la référence de commande avant fermeture du colis. Une anomalie détectée à ce stade suspend l’expédition de la référence concernée jusqu’à correction ou information du client.
Colis multiples et expéditions fractionnées
Une commande est divisée en plusieurs colis lorsque le stock, le poids, les dimensions ou le transporteur adapté à chaque article l’exigent. Chaque colis expédié reçoit son propre numéro de suivi lorsque le transporteur en fournit un. Le courriel d’expédition récapitule les différents envois.
Produit indisponible pendant le traitement
Lorsqu’un produit devient indisponible avant l’expédition, DARNIQA informe le client. Le client choisit entre l’attente lorsque la date de disponibilité est connue, une autre référence acceptée expressément ou l’annulation de la partie indisponible avec remboursement.
Confirmation d’expédition
Après remise au transporteur, un courriel indique le statut d’expédition, les références de suivi disponibles et les canaux de consultation du suivi. Le délai estimatif d’acheminement est de 6 à 13 jours ouvrés après l’expédition.
Retard de traitement ou de livraison
Lorsqu’un retard affecte la préparation ou empêche le respect du délai annoncé, le client reçoit une information utile au suivi de la commande. Les droits liés au dépassement de la date ou du délai de délivrance restent applicables. En l’absence de date ou de délai convenu, la délivrance intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Contact
Courriel : bonjour@darniqa.com Téléphone : +81-19-367-5194 Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.