Annulation avant expédition
Le client est en droit de demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur. La demande est adressée par courriel ou par téléphone avec le numéro de commande, le nom du client et les produits concernés.
Courriel : bonjour@darniqa.com Téléphone : +81-19-367-5194
Une demande reçue avant l’expédition est vérifiée avec l’état réel de préparation. Lorsqu’elle est acceptée, la partie annulée n’est pas expédiée et son paiement est remboursé sur le moyen utilisé pour la transaction initiale.
Commande déjà expédiée
Après remise au transporteur, l’annulation logistique n’est plus disponible. Le consommateur conserve toutefois son droit légal de rétractation. Après réception, il dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. DARNIQA prend en charge les frais de retour. Avant tout renvoi, le client contacte DARNIQA afin de recevoir l’adresse logistique et les instructions de transport.
Commande en préparation
Une commande entrée en préparation mais non remise au transporteur reste examinée pour annulation. Lorsque la préparation n’a pas franchi l’étape de remise au transporteur, l’annulation est appliquée. Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, le traitement suit les règles indiquées pour une commande expédiée.
Produits personnalisés
Pour un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, les restrictions légales au droit de rétractation s’appliquent. Une demande reçue avant le début d’une fabrication ou d’une personnalisation est examinée selon l’état réel de la commande. Les droits liés à un défaut de conformité restent applicables indépendamment de cette règle.
Annulation partielle
Le client est en droit de demander l’annulation d’une partie d’une commande avant l’expédition des produits concernés. Le prix des produits annulés est remboursé. Les frais de livraison sont recalculés uniquement lorsque l’annulation modifie le seuil applicable au panier restant et qu’aucun montant supplémentaire n’est imposé sans information et accord du client.
Ensembles et offres liées
Lorsqu’une commande porte sur un ensemble vendu comme une unité indivisible, une annulation partielle dépend du caractère contractuellement divisible des éléments. Aucun recalcul défavorable non présenté au client n’est appliqué après la conclusion de la vente.
Remboursement après annulation
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Après émission par DARNIQA, l’inscription sur le compte bancaire intervient dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés. En cas de dépassement, le client contacte DARNIQA avec le numéro de commande.
Annulation par DARNIQA
DARNIQA refuse ou annule une commande avant son exécution lorsqu’un produit est indisponible, qu’un paiement échoue, qu’une adresse reste impossible à valider, qu’une fraude est raisonnablement suspectée ou qu’une obligation légale empêche la vente. Le client reçoit une information et les sommes encaissées pour la partie annulée sont remboursées intégralement.
Retard de délivrance
Lorsqu’une date ou un délai de délivrance a été convenu et n’est pas respecté, le consommateur est en droit d’accorder un délai supplémentaire raisonnable. Si la délivrance n’intervient pas dans ce nouveau délai, il est en droit de mettre fin au contrat. Lorsque la date convenue constitue une condition essentielle exprimée avant la commande, ou lorsque la délivrance est refusée, la fin du contrat intervient immédiatement à la demande du consommateur lorsque les conditions légales sont réunies.
Après la fin du contrat pour défaut de délivrance, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision.
Différence entre annulation et rétractation
L’annulation visée au début de ce texte concerne une commande qui n’a pas encore été expédiée. La rétractation est un droit légal distinct exercé dans les 14 jours suivant la réception du bien, sous réserve des exclusions prévues par le droit applicable.
Frais
Aucun frais d’annulation non annoncé avant la conclusion de la commande n’est facturé. Les retours exercés dans le cadre du droit de rétractation décrit ci-dessus sont pris en charge par DARNIQA.
Contact
Courriel : bonjour@darniqa.com Téléphone : +81-19-367-5194 Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.